23 jun 2026
Maak kennis met Charlotte
Medewerkersverhaal
Michelle werkt inmiddels bijna vijf jaar bij Acture. In die tijd heeft ze een mooie ontwikkeling doorgemaakt binnen de organisatie. Na drie jaar in het casemanagement merkte ze dat ze toe was aan een volgende stap. Inmiddels werkt ze als teamlead casemanagement, waar ze meerdere teams binnen de flexbranche aanstuurt.
Voor Michelle was de keuze voor Acture al snel duidelijk door de vele mogelijkheden om zich te ontwikkelen. “Wat me heel erg aanspreekt, zijn de verschillende mogelijkheden die Acture biedt om je te blijven ontwikkelen,” Die ruimte om door te groeien heeft ze zelf ook ervaren. Binnen een paar jaar maakte ze de stap van trainee casemanagement naar teamlead. Volgens haar is dat geen uitzondering. “Er zijn veel mogelijkheden om door te groeien en er wordt echt goed naar je geluisterd. Er wordt gekeken naar wat jij wil en waar je naartoe wilt.”
De combinatie van hard werken en plezier maken is volgens Michelle typerend voor Acture. “Op kantoor is het gewoon gezellig. We werken hard, maar er is ook echt ruimte voor humor en om het leuk te hebben met elkaar. Dat hoort er ook bij.”
Michelle begon haar carrière bij Acture als casemanager trainee, zonder eerdere ervaring in het vakgebied. Samen met collega’s groeide ze stap voor stap in haar rol. “We kwamen allebei niet uit het casemanagement, dus we zijn er echt samen ingerold en gelijktijdig doorgegroeid,” vertelt ze.
Na verloop van tijd maakte ze de stap naar medior casemanager. Toch voelde ze dat er nog meer in zat. “Na een tijdje merkte ik: ik ben hier nog niet uitgeleerd, maar ik wil wel graag een volgende stap maken.”
Die volgende stap was geen vanzelfsprekende keuze. Michelle stond voor de afweging: verder verdiepen in de inhoud als senior casemanager, of juist de stap maken naar een leidinggevende rol. “Ik vond casemanagement heel interessant en had ook geen behoefte om weg te gaan,” legt ze uit. “Maar ik merkte wel dat ik toe was aan iets extra’s.”
Ze ontdekte dat ze vooral energie haalt uit het begeleiden van collega’s en het werken met mensen. “Ik vond het leuk om met collega’s te sparren: wat vind je interessant, waar loop je tegenaan? Dat zijn juist elementen die passen bij een teamleadrol.”
Daarnaast merkte ze dat ze zich steeds meer ging richten op het adviseren van klanten en het begeleiden van processen. “Hoe langer ik hier werkte, hoe leuker ik het vond om klanten mee te nemen in hoe we werken en in de wetgeving erachter.”
Als teamlead binnen het casemanagement is geen dag hetzelfde. Michelle is verantwoordelijk voor haar team, maar staat tegelijkertijd nog dicht bij de inhoud. Een groot deel van haar werk draait om het begeleiden en ontwikkelen van de casemanagers. “In gesprekken kijk je samen: hoe sta je ervoor, waar wil je naartoe en wat heb je nog nodig.”
Daarnaast speelt klantcontact een grote rol in haar functie. Michelle schakelt dagelijks met klanten en houdt de resultaten van haar team scherp in de gaten. “Ik ben veel bezig met klantmanagement en KPI’s. Je kijkt samen met het team: hoe staan we ervoor en wat kunnen we nog verbeteren?”
Wanneer het nodig is, springt Michelle bij in complexere situaties. Bijvoorbeeld als er sprake is van escalaties of wanneer een casemanager ergens tegenaan loopt. “Soms pak ik escalaties op of denk ik mee in een dossier. Ik kom zelf uit het casemanagement, dus ik kan ook echt inhoudelijk ondersteunen,” legt ze uit.
Voor Michelle zit de meeste energie in haar werk in het zien van de ontwikkeling van haar team. In haar rol als teamlead is ze dagelijks bezig met het begeleiden en ondersteunen van casemanagers, en juist die groei geeft haar veel voldoening. “Ik vind het echt leuk om de groei van mijn team te zien,” vertelt ze.
Ze ziet collega’s stappen maken, doorgroeien en steeds sterker worden in hun rol. “Een tijd geleden zijn er een paar casemanagers doorgegroeid naar medior, en daar ben ik echt trots op,” zegt ze.
